于是汽车商问他愿不愿意以300元的价格购买这辆车。他当然愿意,因为这是他的意思、他的估价。所以这笔生意立刻就成交了。
人与人之间的理解,一向是人际沟通当中最重要,也是最容易被忽略的环节。每个人都有自己既定的立场,也因此而习惯于执著在本身的领域当中,却忘了别人也和自己一样,有着他固执的一面。
§面对问题,不批反夸
我们想要求别人做什么事的时候,不一定要直接当面说,那样也许会引起人们的抵触情绪,让人们觉得你对他们不满意。如果你能够换个方式,用赞赏和肯定的语气说,那么人们接受得或许更快。
琼斯太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天,每次她回家的时候,总发现院子里乱七八糟,到处是木头屑。由于他们的技术较好,琼斯太太不想让他们反感,便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后,便和孩子把木屑清理干净,堆到园子的角落里。第二天早上,她把领工叫到一旁,对他说:“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净,没有惹得邻居们说坏话。”从此以后,工人们每天完工之后,都把木屑堆到园子角落,领工也每天检查前院有没有维持整洁。