How？即了解消费者怎样购买、喜欢什么样的促销方式，又包括要搞清楚消费者对所购商品如何使用；
Why？即了解和探索消费者行为的动机或影响其行为的因素。消费者为什么喜欢这个牌号的商品而不喜欢另外一个，为什么单买这种包装、规格的商品而拒绝接受其他种类等等。
戴尔将上述理论框架结合实际中的电脑购买行为，研究出一种营销模式——那就是著名的“戴尔模式”。早在DELL成立之初，Mac、IBM等知名电脑公司的销售商品方式无一不是代理销售，然而戴尔便打破了这一模式。DELL紧紧抓住客户管理、员工服务与供应商这三者关系，形成了他的成功秘诀。
当今网络发达的社会，通过上网或一个电话，你便可订购DELL的电脑。然而DELL在全球的客服中心，并没有任何库存，这节省了大量资金。当接到订单，便依据订单从配件供应商提供的零配件开始组装，一台PC从原料入厂到打包出厂不出5、6小时，而组装只需5、6分钟。这便是“戴尔模式”的效率体现，这大大缩小了必要劳动时间，提高了劳动生产率，这也是为何DELL如此迅速地发展的原因。
