没想到有一天，侍者接到了一封信函，聘请他去做另一份工作。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。
这是一个典型的雪中送炭终有好报的故事，而其核心，是这个年轻人的热情而真诚的态度感动了这对年老的富翁夫妇，可见在人际关系中，交流的诚意是最重要的。
谁说在交往中热心只能付诸东流呢？对待困境中的人，对待失意的人，更需要我们抛弃浮华的话术，用真心去关心他们。能够抛开趋炎附势嘴脸的人，才能收获别人的真诚相待。
预测对方说话时的心理变化
交谈时，不仅要了解对方的需要，还要及时预测对方说话时的心理变化，巧于周旋，紧紧盯住并靠近目标，这样你的话语才能产生相应的效果。
一位顾客走到玩具摊前，伸手拿起一只声控的玩具飞碟。“您好!您的小孩多大了?”售货员彬彬有礼地发出试探信息。“10岁。”顾客不经意的回答却使售货员的话语调控中心顿时兴奋起来，从反馈回来的信息中，她确认找到了实现目的的突破口，便立即发起了攻势：“10岁，这样的年龄正是玩这种飞碟的时候。”她一边说，一边打开玩具飞碟的开关，拿起声控器，熟练地操纵着，同时，又再次强化话语信息，“玩这种飞碟，可以让孩子从小培养强烈的领导意识。”两三分钟后，介绍产品的任务完成了，果然，顾客发出了新的信息：“多少钱?”“80元。”“太贵了!”“70元好了。”